Kérések, áttekintések, jóváhagyások, változtatások, eszkalációk, elutasítások stb. – ezek a feladatok aligha jelentik a munkafolyamat jéghegyének csúcsát. Garner szerint „a szervezetek 70 százaléka még mindig papír alapú tevékenységekre támaszkodik a kritikus üzleti folyamatokban.” Manuálisvagy...